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当酒店的指纹锁系统和指纹仪无法使用时，这可能涉及到一些技术问题，以下是一些建议的解决步骤：
1、立即通知酒店管理人员：如果指纹锁系统出现问题，第一时间通知酒店管理人员或前台，让他们了解问题并寻找解决方案。
2、联系技术支持团队：酒店通常会有专门的技术支持团队来处理此类问题，向他们报告问题并寻求帮助，他们可能会远程访问系统或要求您提供更多信息以便诊断问题。
3、临时解决方案：如果技术支持团队无法立即解决问题，酒店可能会提供其他房间的钥匙或临时密码等替代方案，以确保您能顺利进入房间。
4、检查指纹仪和指纹锁系统：如果问题是由于指纹仪或指纹锁系统的故障导致的，可能需要检查设备的硬件和软件是否存在问题，可能需要更换设备或更新软件。
5、记录详细信息：如果问题持续存在并且酒店方面无法及时解决，您可以要求酒店记录问题的详细信息，并要求他们跟进问题的解决情况。
6、联系制造商或供应商：如果问题无法通过酒店内部的技术支持团队解决，您可以联系指纹锁系统的制造商或供应商，寻求他们的帮助和支持，他们可能能够提供更专业的解决方案。
当酒店的指纹锁系统和指纹仪无法使用时，最重要的是及时通知酒店管理人员并寻求技术支持的帮助，保持耐心和理解，酒店通常会尽力解决问题并确保客人的顺利入住。